Ein gezieltes und gesamtheitlich orientiertes Prozessmanagement stellt ein effektives Instrument dar, um unternehmensinterne Prozesse bereichsübergreifend zu steuern, aufeinander abzustimmen und in Hinblick auf Unterneh-mensziele und Kundenanforderungen kontinuierlich zu verbessern. Auch im Bereich des Personalmanagements gewinnen optimale Prozesse zunehmend an Bedeutung: Denn auch hier besteht der Druck, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, Prozesskosten zu reduzieren und die Kundenorientierung zu erhöhen. Das Dossier führt ins Thema Prozessmanagement ein und zeigt auf, wie sich Personalprozesse zielgerichtet und nachhaltig verbessern lassen.